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Wirklich kundenorientiert handeln

Art.Nr.: 21/0007
Wirklich kundenorientiert handeln
Udo Schmid

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Wirklich kundenorientiert handeln
80 Seiten, zahlreiche Bilder, 1. Auflage 2003
ISBN 3-8023-1943-5  Vogel Buchverlag Würzburg
 
Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren von den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management:
 
- Kommunikation                  - Teamarbeit im lernenden Unternehmen
- Dienst am Kunden              - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz
- Umgang mit Beschwerden    - Lohn und Belohnung
 
Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in
anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.
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